如果您忘記您的Microsoft帳戶電子郵件地址，或您已登入并收到此錯誤訊息：該Microsoft賬戶不存在，則建議您遵循此順序的步驟，以協助您尋找您的使用者名稱。

方法1：已在帳戶上設定安全性信息時查詢您的用戶名稱

如果先前已在Microsoft帳戶上設定安全性信息，則可以使用此選項來擷取您的使用者名稱。

注：如果您未在帳戶上設定安全性信息，或您不再可存取該安全性信息，則此方法沒有作用。移至方法2：在您使用的產品或服務中尋找Microsoft賬戶使用者名稱。

1. 查閱您的使用者名稱。
2. 要求安全性代碼傳送至您使用的電話號碼或電子郵件地址。
3. 輸入代碼并選取[下一步]。
4. 看到您要尋找的賬戶時，選取[登入]。

如果使用者查詢未成功(例如，您沒有設定或不再可存取您的安全性連絡信息)，請嘗試透過方法2：在您使用的產品或服務中尋找Microsoft賬戶使用者名稱。

方法2：在您使用的產品或服務中尋找Microsoft賬戶使用者名稱

Microsoft為了保護您的賬戶，對于人員協助您處理賬戶時所能采取的方式設有嚴格的原則。Microsoft支持服務人員無法在沒有適當驗證的情況下提供帳戶信息，但您可以在產品本身的一些位置看到這些信息。

您是否曾為想要登入的帳戶設定備用電子郵件地址，例如@outlook.com、@gmail.com或@live.com？ 如果是，可試試這個方法。

• Windows裝置      
  從您已登入的Windows裝置中，點擊任務欄的[開始]圖示①，然后點擊[設定]②。    
       
  在Windows設定窗口中，點擊[賬戶]③，然后點擊[電子郵件與帳戶]④。      
       
  在電子郵件與帳戶下方，您會看到與您裝置相關聯的用戶名稱。      
  
• Office應用程序        
  Microsoft 365或Office 2016或更新的版本：開啟Office應用程序，例如Word或Excel。開啟Office應用程序后，點擊[檔案]①。      
       
  點擊[賬戶]②。在用戶信息下方，您會看到屬于以及相關聯的使用者名稱。       
   

如果仍然無法透過檢查上述產品或服務找到您的使用者名稱，請移至下一個方法以確定您的賬戶是否可能已關閉。

方法3：檢查您的Microsoft賬戶是否已關閉

您可能無法登入您的賬戶，因為它已關閉或刪除。

• 您已關閉了賬戶：如果您關閉Microsoft賬戶，從關閉當日起60天內仍可登入賬戶并將其重新開啟。60天之后，您的帳戶和數據就會過期。
• 您的賬戶因閑置而關閉：如果長時間未登入賬戶，此賬戶可能因非使用狀態而按照下列時間表過期失效。

如果您想要重新開啟已關閉的Microsoft賬戶，請參閱Microsoft的官方支持說明。

如果您輸入的密碼不能運作，或者您忘記密碼，請通過下列的步驟重新設定密碼。

重設Microsoft帳戶密碼

1. 請點此連結前往Microsoft重設帳戶密碼網頁。
2. 輸入您的Microsoft賬戶①，例如電子郵件、手機或Skype名稱，然后點選[下一步]②。     
   
3. 為了保護您的賬號安全，Microsoft必須先驗證您的身分識別，之后您才能繼續進行重設密碼。        
   選擇您要如何接收驗證碼③，例如電子郵件或簡訊，然后點選[取得驗證碼]④。     
   
4. Microsoft會傳送驗證碼到您選取的電子郵件或電話號碼，移至您預期會接收驗證碼的電話或電子郵件。輸入驗證碼⑤，然后點選[下一步]⑥。     
   
5. 確認驗證碼后，設定您要使用的新密碼⑦，然后點選[下一步]⑧。     
   
6. 重設密碼已完成。     
   

如果密碼重設失敗，請嘗試下列方法：

• 如果您不能得到一個驗證碼，請參閱Microsoft的官方支持說明：排解驗證碼問題。
• 如果您嘗試登入賬戶但收到帳戶遭鎖定的訊息時，這可能是因為與您賬戶相關聯的活動違反了Microsoft的使用規定。請參閱Microsoft的官方支持說明：如何解除鎖定Microsoft賬戶。
• 如果您啟用了雙步驟驗證        
  您開啟雙步驟驗證，或設定Authenticator應用程序之后，如果使用不支持雙步驟驗證的應用程序或較舊裝置(例如Windows Phone 8和Xbox 360)，可能會產生問題。        
  如果已開啟雙步驟驗證，而且您登入時系統未提示您輸入安全性驗證碼，此時您可改用應用程序密碼登入。應用程序密碼是一串隨機產生的長密碼，當您要登入不支持雙步驟驗證的應用程序和裝置時，供您一次性地代替一般密碼來使用。        
  如果您有開啟雙步驟驗證功能，并使用不支持的應用程序，此時您只需要建立應用程序密碼。詳細信息請參閱Microsoft的官方支持說明：應用程序密碼與雙步驟驗證。