[Notebook] 疑難解答 - 如何解決指紋識別的問題

如果您的電腦具備指紋識別器功能，且遇到無法識別、沒有反應等問題時，您可以參考本文的步驟排查。

在開始之前，請先確認您已在設備上設置Windows Hello，以確保您正確設置指紋識別功能。如需了解如何執行此動作的詳細信息，請參考Windows Hello (生物識別): 指紋識別設置。

華碩筆記本電腦有部分機型已將指紋識別集成到電源鍵。

注: 如果您的電腦有建立多個用戶帳戶，或曾經有安裝安全保護相關軟件，請先確認控制權限設置。若權限已開啟但問題仍然存在，請再參考以下的步驟排查。

清潔指紋識別器

定期清潔指紋識別器以清除灰塵或油垢，將有助于改善指紋識別異常問題:

1. 使用酒精噴涂在柔軟干凈的布上，輕輕擦拭指紋識別器清除污漬或顆粒。
   注: 僅需讓布稍微沾濕即可，切勿直接在指紋識別器上噴涂酒精或過多的水分留在指紋識別器上。
2. 等待自然干燥之后，再次確認指紋識別功能是否正常。

更新并確認您電腦中的BIOS、Windows組件與驅動程序為最新版本

軟件更新通常有助于系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的設備使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:

如何在Windows操作系統環境中更新BIOS

如何使用EZ Flash更新BIOS

了解更多如何更新Windows Update與驅動程序:

如何執行Windows Update

如何透過MyASUS系統更新獲取軟件更新

若BIOS、Windows組件與驅動程序都已更新至最新版本后問題仍然存在，請繼續下一個章節的排查步驟。

在設備管理器中啟用并重新安裝驅動程序

1.請在Windows搜尋欄輸入【設備管理器】，然后點選【打開】。

Windows11 界面：

Windows10 界面：

2.點擊【生物識別設備】設備類型旁邊的箭頭。于【Fingerprint Sensor】點擊鼠標右鍵，然后點選【啟用設備】。啟用設備后請再次確認指紋識別功能是否可以正常使用。
注: 設備名稱可能會因電腦型號而有所不同。
若是未顯示【啟用設備】選項，表示您的指紋識別已經啟用，并請繼續下一步驟。

3.重新安裝指紋識別器驅動程序。于【Fingerprint Sensor】點擊鼠標右鍵，然后點選【卸載設備】。

4.勾選【嘗試刪除這個設備的驅動程序】，然后點選【卸載】。

5.指紋識別器驅動程序卸載后，請前往ASUS支援網站下載并安裝指紋識別驅動程序。了解更多如何搜尋與下載驅動程序。
注: 以下范例僅依當前版本為示意，實際請使用ASUS官網所提供的最新版本。

6.若指紋識別器驅動程序重新安裝完成后問題仍然存在，請繼續下一個章節的排查步驟。

透過系統還原點還原系統

如果指紋識別器的問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。了解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。

如果問題仍然存在，請繼續下一個章節的步驟排查。

執行Windows系統還原

如果所有疑難解答步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人資料然后進行系統還原，將電腦恢復至出廠狀態。了解更多:

如何還原(重裝)系統

附錄:

如何確認完全控制權限設定

1.請在Windows搜尋欄輸入【Regedit】，然后在注冊表編輯器點選【打開】。

Windows11搜索畫面：

Windows10 搜索畫面：

2.如果有出現用戶帳戶控制的通知窗口，請點選【是】。

3.依序選擇[HKEY_USER] > [S-1-5-19]> [Software] > [ElanFP]文件夾，然后在ElanEP文件夾點擊鼠標右鍵并選擇【權限】。

（注意：如果注冊表里面找不到 **FP項目，則此權限設置步驟請忽略）

4.確認您所有的用戶帳戶及Administrators，完全控制權限需勾選允許。

注意：如果注冊表里面找不到 **FP項目，則此權限設置步驟請忽略，參照上面步驟常規排查即可。