筆記本電腦4+4服務說明

最近更新 : 2025/01/09

【服務內容】

針對華碩筆記本電腦升級至4年整機保修+ 4年意外保障服務.

4年整機保修包含標準保修+延長保修，標準保修由華碩提供服務，延長保修由保險公司承保并提供服務.具體服務對應期限如下表.

機型標準保修類別	標準服務期限 （華碩提供服務）	延長保修期限 （保險公司承保服務）
一年整機兩年主要部件	主要部件24個月; 非主要部件12個月;	主要部件25~48個月； 非主要部件13~48個月；
兩年整機	整機24個月	25~48個月
三年整機	整機36個月	37~48個月

主要部件：主板、CPU、獨立顯卡（部分機種）、內存、顯示屏幕、硬盤、鍵盤、電源適配器

4年意外保障服務由保險公司承保并提供服務.

 

正常使用情況下，由于下列原因導致的損壞（無自行拆裝，人為故意損壞）

1.  機械或電氣元件損壞所造成的性能故障（不包括軟件、電池、外接裝置和配件）；

2.  針對華碩電腦在使用過程中，遭遇意外事故：意外墜落/跌落、意外外力擠壓或碰撞、液體意外潑灑、異常電流沖擊而造成的電腦相關部件功能性硬件故障提供保修服務，電池和外部組件(比如外接光驅、背包、鍵鼠等)和非出廠配置的部件不在本服務保障范圍內，注：意外事故指突然發生的、出乎意料的事件，具有突發性、非本意性、不可預見性等特征。

 

【適用產品】

華碩筆記本電腦

 

【服務地區】

中國大陸地區（不包含港,澳,臺地區）

 

【服務期限】

【4年整機保修+ 4年意外保障服務】服務期限為標準保修日起+4年

標準保修日以購機發票的購買日期為準，若用戶無法提供購機發票，則按華碩系統記錄的出貨日期為準

標準保修服務生效時間：按照華碩系統記錄的出貨日期起，若用戶提供發票，則按購機發票日期起算.

發票更新標準：4+4投保綁定的客戶信息和開票信息需一致，將核對電腦序列號/投保手機/投保姓名等信息，若不一致，4+4將無法按照購機發票日期更新.

延長保修期限生效時間：標準保修服務截止日第二日起.

意外保障生效時間：自電腦標準保修日起生效(按照購機發票的購買日期，若用戶無法提發票，則按華碩系統記錄的出貨日期)

舉例：用戶購買飛行堡壘機器，其標準保修服務為1年整機2年主要部件；無購機發票，華碩系統記錄的出貨日期為2019年8月1日。

標準保修期：

●主要部件：自2019年8月1日至2021年7月31日

●非主要部件：自2019年8月1日至2020年7月31日

延長保修期：

●主要部件：自2021年8月1日至2023年7月31日

●非主要部件：自2020年8月1日至2023年7月31日

意外保障服務：自2019年8月1日至2023年7月31日

 

【服務查詢】

方式1：撥打保險公司熱線400-021-6639或登錄保險公司網址https://asus.shpicc.cn/#/login，或掃描保險公司網址二維碼報案

方式2：關注【ASUS華碩服務】微信公眾號，至信息查詢-增值服務查詢，按相關提示輸入序列號查詢。

 

【服務流程】

1. 標準保修期內，根據故障情況，具體報修流程如下

1.1機器正常使用情況下，出現的功能性故障，用戶送修至華碩授權服務中心.

1.2若為液體潑濺、墜落、碰撞、外力擠壓、異常電流沖擊意外事故導致的損壞，請撥打保險公司服務熱線400-021-6639或關注【ASUS華碩服務】微信公眾號，至信息查詢-增值服務查詢，輸入序列號，點延保/意外保->在線申請，按照相關提示提供資料(如機器序列號/姓名/手機/損壞過程描述/受損機器照片等)

注：機器意外損壞后，客戶報案時需詳細填寫意外事故情況說明/損壞過程描述，若無法提供具體說明，則會影響后續理賠進展。

 

1.3報修后由保險公司審核，審核通過后保險公司為您指定并預約華碩授權服務中心進行維修, 不接受客戶未報案自行送修，具體審核結果會由保險公司通知客戶；

若未報案直接送修服務中心，服務中心無法直接受理，需要客戶報案通過后，服務中心收到保險公司審核通過的通知后，才可以維修。

2. 延長保修期內，保修服務及意外損壞故障均聯系保險公司報修. 報修流程同1.3

 

【重要提示】

1、本服務由華碩與保險公司合作，電腦出現意外損壞后，需客戶先聯系保險公司報案，由保險公司審核認定是否符合理賠范疇，審核通過后由保險公司指定服務中心提供維修服務。

2、理賠金額上限說明：在服務保障期限內，本服務不限次數，但是有理賠金額上限，延長保修服務及意外保障服務，均有累計維修金額上限；普通筆記本電腦/飛行堡壘筆記本電腦意外保障服務累計維修金額（料件費、人工服務費含檢測費）上限均為購機金額，如購機金額大于5000元，則累計維修金額上限均為5000元；玩家國度筆記本電腦累計維修金額（料件費、人工服務費含檢測費）上限為購機金額，如購機金額大于10000元，則累計維修金額上限為10000元；延長保修服務和意外保障服務累計維修金額不可疊加.

3、若服務期內出現累計維修費用超過服務上限金額時，需用戶支付差價給維修中心.若客戶拒絕此次維修，該機臺剩余額度會扣除100元人工費含檢測費，機器歸還給客戶時不保證機器的完整性以及恢復至送修前狀態。

4、若服務期內故障因缺料或機器無法修復，由保險公司決定是否可以選擇置換同品牌同型號同規格新機，原機型市場無法采購時，可置換同品牌同規格其他機型，所需支付差價為: 差價=新機售價-原機發票金額+原機折價額，其中原價折舊額=原機發票金額x（20%+Nx0.8%）,N為本服務生效月份數。如差價小于0，本服務不向用戶退還任何金額.

5、本服務由華碩與保險公司合作，由華碩授權服務中心提供維修配件與維修服務。

6、【4年整機保修+ 4年意外保障服務】為《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下統稱為“三包條例”）以外的保修服務，不同于三包條例的修理、換貨及退貨規則，故不適用于三包條例所定義的條例。

7、本服務保障范圍不涵蓋以下服務內容：

1). 產品已經超過服務期限；

2). 僅影響外觀的任何損壞或缺陷，如正常合理使用造成的消耗或外觀損壞(機器外殼表面自然磨損、掉漆、老化、劃痕、凹陷、變形、開膠、褪色、外殼自然開裂、卡頓等)但不影響電腦功能和正常使用；

3）漸變原因導致機器變化、霉爛、受潮、氧化、銹蝕、滲漏、熱熔等損壞

4). 因人為原因或主觀故意（包括但不限于有明顯鈍器打砸痕跡），重大過失或犯罪行為，或經保險公司判定是由于客戶的故意或縱容而導致的損壞；

5). 因使用不當導致的損壞：如開合用力過大、壓重物、用尖銳物品劃破屏幕、隨意拋擲或向機器拋擲物品、扔機器、將機器當作玩具玩耍、玩耍時用其他物品砸壞屏幕、未善待機器等致損等情形；

6).因動物或寵物的行為導致的損壞；

7).自行拆組裝、自行拆機/維修、改裝或非華碩授權服務中心維修所引起的故障與損壞；

8). 因天氣原因(包括但不限于火災、水災、雷擊、暴雨、洪水、臺風、暴風、龍卷風、雪災、雹災、冰凌、泥石流、崖崩、滑坡、地震、火山爆發或海嘯、大氣污染、土地污染、水污染、核輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染等)、不可抗拒外力(戰爭、敵對行動、軍事行為、恐怖活動、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動)而導致的損壞；

9).計算機病毒及相關非正規操作而造成的問題，或自行安裝軟件及設定不當所造成之使用問題及故障；

10). 機器災難性損壞（例如機器穿孔、粉碎、機器零部件缺失、分離、車輪碾壓等）無法維修的情況；

11). 附件配件、耗材、易損部件，如易耗品電池、鼠標、電腦包、獨立鍵盤及耳機等.

12).產品在運送過程中的任何損失，包括但不限于在檢查行李/安檢、郵寄或物流運輸引起的相關事故.

13).因筆記本電腦遺失、被盜竊、被搶劫或搶奪、被騙取、丟失等；

14). 為了獲取利益進行欺詐性索賠，或者您本人或他人以您的名義通過任何隱瞞、欺詐等不當手段或方法而獲得本服務，則華碩有權不提供服務；同時該產品的服務自動終止，同時保留追究該用戶法律責任的權利；

15）因電腦意外受損導致的任何間接損失或附帶損失（包括但不限于無法使用、人身傷害、業務損失、財產損失、任何經濟性利益損失、數據損失、故障時間損失及誤工費等）

16）電腦型號、SN序列號等存在涂改、缺失、無法辨識或與購買本保障服務時所記錄的信息不符；

17）以上行為如果在服務中心發生檢測行為需要支付相應人工費。

8. 維修中可能會導致機器內部數據資料和程序丟失，用戶需提前備份及清除所有希望保護的個人信息. 華碩不對數據丟失或損壞負責.

9. 本服務不退還服務中更換下來的任何零部件, 服務期內零部件的更換或維修均不重新計算保修期。

10. 請保留您的購機發票作為享受服務的證據。如您無法提供發票，則按華碩系統記錄的出貨日期為準。

11. 服務生效與服務報修請保持信息一致，姓名，手機號，機臺序列號等信息不得隨意更改。

12. 華碩有權在任何時間停止繼續銷售本服務，但會保證為已經購買該項服務的用戶履行＂本服務內容＂中明示的相應義務。

 

 

華碩保留上述服務條款最終解釋及修改權利，以上所有服務內容如有更新，請以華碩官方網站http://www.xcfangyuan.com/support/ 公布的信息為準，恕不另行通知。

 

【Q＆A】

Q1：維修需要提供哪些相關資料？

A：購機發票（若無發票按華碩系統機器出貨日期計算服務期）、機器序列號、姓名、手機號.

若為意外保障范圍的故障，需再提供損壞過程描述及受損照片.

 

Q2：機器出現故障時，如何報修？

A： 若為正常使用出現的功能性故障，標準保修期內直接送修至華碩授權服務中心.

延長保修期內，或進液、墜落、碰撞、外力擠壓、異常電流沖擊等意外情況導致的損壞，需關注ASUS華碩服務微信公眾號--信息查詢--增值服務查詢，輸入序列號進行報案，有疑問可聯系保險公司客服熱線400-021-6639咨詢.

 

Q3：4年保修服務+4年意外保障服務是否有次數限制？

A：沒有次數限制，但是有維修額度限制，若超過累計維修額度，需支付維修差價. 普通筆記本電腦及飛行堡壘筆記本電腦，延長保修服務及意外保障服務累計維修金額（料件費、人工服務費含檢測費）上限均為購機金額，如購機金額大于5000元，則累計維修金額上限為5000元；ROG筆記本電腦，延長保修服務及意外保障服務累計維修金額（料件費、人工服務費含檢測費）上限均為購機金額，如購機金額大于10000元，則累計維修金額上限均為10000元；延長保修服務和意外保障服務累計維修金額不可疊加.