1、保修期限

產品保修期限是指在正常操作使用狀況下，本產品所提供的免費售后維修服務時間。具體請參考主機背部序列號貼紙上的一組獨立的兩位阿拉伯數字加字母組成，如下圖所示的“24M” ，

  或下圖所示的“12M”;

 

具體說明如下：

 （1）“12” 或 “12M”表示在正常操作使用狀況下，本產品整機提供12個月保修（其他配件除外），主要部件提供24個月保修服務。具體部件保修時間請參照下表：

部件名稱	免費保修期限
主板、CPU、獨立顯卡（部分機種）、內存、顯示屏幕、硬盤、鍵盤、電源適配器	24個月(含)
主機內部除了上述主要部件外的其他部件(其他配件除外)	12個月(含)
預裝軟件	12個月(含)

  (2）“24”或“24M”表示在正常操作使用狀況下，本產品整機提供24個月免費保修服務（電池、預裝軟件及配件除外）。

（3）“36”或“36M”表示在正常操作使用狀況下，本產品整機提供36個月免費保修服務（電池、預裝軟件及配件除外）。

*  電池使用時間與充放電次數成反比, 故其使用時間隨使用期縮短為正常現象, 不屬于保修范圍之內。

（4）保修條款

本保修條款獨立于您所購買產品適用的其他任何保修條款，但并不會以任何方式影響或限制國家法定的保修條款。

超出國家法定要求的時間外，按照華碩保修政策為用戶提供售后維修服務。

 2、概述

（1）自購機之日起的有效保修期內，于正常操作使用狀況下，產品出現性能故障，可在華碩指定授權服務中心享受免費售后維修服務。

（2）在購機時，請向經銷商索取有效購機發票，并妥善保管。有效購機發票要求：發票上須注明本產品的序列號、型號、銷售日期、銷售者印章以及銷售金額等內容。請您保留有效購機發票原件和產品保修卡，于產品享受保修服務時出示。

（3）當您提供產品對應的有效購機發票時，將以發票開具的日期開始計算。若無法提供有效購機發票和保修卡, 則保修期將按產品機身序列號對應生產日期作為開始日期。

（4）本產品的保修服務不包括由于不正確的安裝、操作、清潔、維修、意外事故、損壞、誤用、濫用、非華碩原廠零配件、軟件錯誤、自然磨損或其它非華碩控制范圍之內的事故、行為、故障或疏忽所造成的故障。

（5）本保修內容不包括隨產品搭配的配件，例如電源線、電腦包、鼠標等。華碩原廠預裝操作系統、原廠附贈軟件以及原廠附贈的贈品，遵照國家相關規定實施保修。非華碩原廠搭配銷售的贈品，以活動規定保修方式進行保修。

（6）代理商或經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配件及非原廠贈品，由原代理商或經銷商負責服務、保修及技術支持。

（7）本產品享受保修服務后，對于同一故障，如剩下的保修期限不足3個月，則按3個月提供保修服務。

（8）服務中心可能會在維修產品時恢復操作系統的初始設定。華碩公司不會還原或轉移任何送修產品存儲設備中的任何數據或軟件。產品維修后，所有用戶的原始數據可能將被永久刪除。

（9）華碩提供售后維修服務時，所有更換的主機、零件、配件等均歸華碩公司所有。

 3、軟件技術支持

（1）華碩僅提供與此產品硬件功能相關預裝軟件的技術支持，非預裝軟件不在華碩筆記本電腦保修范圍之內。

（2）華碩服務中心僅對預裝軟件在Microsoft's End User License Agreement(EULA)協議下正常工作提供質量保證。

（3）華碩服務中心僅負責預裝軟件的安裝及必要配置，不包括軟件的修改或個性化設置。

（4）華碩服務中心對客戶自行安裝的任何軟件及可能引起的破壞不承擔任何責任。

（5）有關預裝軟件的相關問題，建議您參考用戶手冊、華碩技術支持網站等資源。第三方軟件的問題，請咨詢軟件銷售方或軟件提供商。

 4、顯示器面板（屏）保修條款

由于顯示器面板在制造程序上的復雜性，因此屏幕有可能出現亮點（bright pixels）、暗點（dark pixels）等現象，但一定數量內的亮點或暗點并不影響產品的性能。

本公司基于提供更完善的客戶服務，在下列情況下提供針對顯示器面板的特殊保修服務：

1)  本產品在保修期內，顯示器面板上若出現三個（不含三個）以上的亮點；

2)  本產品在保修期內，顯示器面板上出現五個（不含五個）以上的暗點。

如果您的產品的顯示器面板符合上述條件，則根據業界標準予以更換顯示器面板。但所更換的顯示器面板可能包含亮點或暗點。

提示：

1)     顯示器面板亮點數量在三個（含）以下，或暗點數量在五個（含）以下，即在業界允許的范圍之內。

2)     亮點：在全黑底色背景下所顯示會發亮的色點，稱之為亮點。

3)     暗點：在全黑底色背景下所顯示的非發亮色點，及在其它顏色背景下（不含黑色）所顯示的其它色點。

4)     顯示器面板亮點與暗點的審查環境如下：

•    屏幕與審查員間的直線距離不得小于 30 公分；

•    環境照明度介于 300-500 lux；

 5、尋求技術支持

您在使用產品功能時，

•      請先閱讀用戶手冊并僅遵照用戶手冊的指示使用本產品；

•      請在您使用或有人照看的情況下為本產品的電池進行充電；

•      請定期備份存儲在本產品內置存儲器（如硬盤）上的數據資料；

•      請保留原始包裝。在運輸過程中，原始包裝會為本產品提供更佳保護；

•      如果您在使用華碩產品中遇到問題，在撥打服務熱線或送修服務中心前，建議您先查閱使用手冊，或技術支持網站尋求答案。

 

您需要聯系華碩客戶服務時，

•      在聯系華碩技術支持前，如果條件允許，請確認：您已經開啟產品并擺放在面前；同時，請您提供產品型號、序列號、購買日期、操作環境、BIOS或固件（Firmware）版本、搭配的硬件、詳細的故障現象等, 以利于華碩技術工程師更準確快速地判斷故障原因。

•     您可以訪問華碩中文官網服務支持頁面①參考各項服務及常見問題解答。

•     您可以將相關問題通過華碩中文官網服務支持頁面①進行電子郵件咨詢。

•     您可以關注 “ASUS華碩服務”微信公眾號尋求在線技術支持，同時可以自助報修。

       

•      華碩在線技術支持或服務中心需要得到您的支持，以便排除產品的故障。您可能需要配合執行以下操作：

• 系統還原，即恢復操作系統、驅動程序及軟件至此產品出廠時的默認設定。
• 安裝驅動程序、系統軟件等升級包。
• 在產品上運行診斷工具或程序：華碩管家（MyASUS）。
• 在條件允許下，同意華碩技術支持工程師通過遠程診斷工具連接您的產品。
• 執行其它由華碩工程師要求的幫助確認或解決問題的合理操作。

•      如果您的問題未能通過遠程協助的方式解決，請將您的產品送至華碩授權服務中心。華碩公司將為您的產品建立一個唯一的維修服務編號。請您記下此維修服務編號，以便進行服務進度跟蹤。

•      在送修產品至服務中心前，請確認：您已經將重要的數據資料完整備份，并已經移除任何儲存在此產品上的個人資料、機密資料、財產數據等隱私信息。請允許華碩公司在不備份您的存儲資料的情況下，刪除安裝在此產品上的任何數據、軟件或程序。您將自行承擔未建立備份文件而刪除數據，并由此導致的數據永久遺失、損害或誤用等責任。

•      請移除或提供任何保護此產品的密碼，例如開機啟動的BIOS密碼、操作系統密碼、硬盤保護密碼等。如果在維修過程中受密碼阻礙限制，華碩公司可能無法檢測或修復該產品的所有問題。

•      送修本產品至服務中心時，請取出該產品的任何外圍設備或移動存儲設備（例如打印機、U盤、閃存盤、光盤等）。因此，在華碩授權服務中心工程師收件時，請主動與工程師核對產品規格配置與配件。

•      為保障您的權益, 您需自行將機器連同有效購機發票原件及三包憑證送至華碩授權服務中心或您購買機器的華碩經銷商處。華碩不接受個別外設(例如電源適配器等)的單獨送修。同樣，華碩不接受個別部件（例如主板、硬盤等）的單獨送修。若您無法提供該產品對應的有效購機發票時，則產品保修期將以機身序列號所對應的出廠日期開始計算。

•      若產品在使用過程中由網絡運營商提供的服務無法正常使用（如：SIM卡、PIN碼、短信息服務、GPRS服務等需要網絡支持的業務），請先聯系網絡運營商獲得技術支持。

 

您需要反饋華碩客戶服務意見時，

        如果您對華碩客戶服務有任何的意見或者建議，您可以通過以下方式回饋給華碩：

•     登錄華碩中文官網服務支持頁面①中 “意見反饋”模塊進行反饋。  ；

•     撥打華碩7×24小時服務熱線400-600-6655(法定節假日除外)。

 6、維修服務流程

如果您需要送修產品至華碩授權服務中心，請參閱送修流程圖：

送修注意事項：

        （1）請仔細閱讀本保修條款中第四點所述的內容。

        （2）華碩授權服務中心遍布全國各地。為了獲得準確的服務中心地址及聯系方式，請您訪問華碩中文官網服務支持頁面①進行查詢。

        （3）送修前，請您先通過 “ASUS華碩服務” 微信公眾號查詢并確認華碩筆記本電腦服務中心的地址及聯系方式，同時也可以在“ASUS華碩服務” 微信公眾號中自助報修并預約到店時間，這樣可以節省您的送修時間并避免因排隊等因素帶來的不便。

        （4）對于不屬于保修范圍內的產品，華碩服務中心將視情況提供有償服務，并按規定收取相關的檢測及維修費用。即使經華碩工程師檢測完畢故障點，并給您報價后，您因故不同意維修時,，您仍然需要支付相關的人工檢測費用。

 7、保修限定條款

以下情況不屬于免費保退、保換、保修服務范圍，服務中心有權利收取維修或服務費用：（以下簡稱“有限保修服務例外條款”）

a)     無法提供有效的三包憑證，或者三包憑證無法識別的。

b)     產品發生故障的部件已超過免費保修期限；或者產品已屬于報廢。

c)     因天災(水災、火災、地震、雷擊、臺風等), 或遇動物、寵物、昆蟲災害等不可抗拒外力或人為操作使用不慎（異物進入、進液體物質、劃傷、屏碎、屏幕液晶漏液、強輻射等）造成的損害。

d)     自行拆裝、修理；或將單獨的零部件送修至華碩授權的服務中心；或將產品送至非華碩授權認證的維修點進行檢測維修。

e)     擅自或請第三人修改、修復、變更產品規格，以及安裝、添加、擴展非華碩公司原廠銷售、授權或認可的配件所引起的故障與損壞。

f)     由于外接電源問題或意外導致的故障。

g)     因用戶自行安裝軟件及設定不當所造成的使用問題與故障。

h)     非華碩原廠附贈軟件的安裝及故障排除，或密碼清除服務。

i)     計算機病毒所造成的問題及故障。

j)     產品的保修識別標簽被撕毀或破損導致無法辨識，涂改保修服務卡或與保修卡與產品不符；或者產品零部件的條碼、序號被撕毀破壞等。

k)     由于產品的外觀改變（意外或其它）所造成的損壞，但對產品的操作過程及性能無影響。如生銹、更改顏色、紋理裝飾、自然磨損及產品的逐步老化。

l)     要求華碩提供軟件安裝服務 (用戶需自行提供原版軟件) 、軟件故障排除或清除密碼。或者由于用戶忘記或遺失密碼造成的產品功能故障。

m)     產品電池與一般電池相同，為易損耗產品，其性能會隨著使用時間增長而降低，為正?，F象，不在保修范圍之內。

n)     產品未按照使用手冊所示的操作方式、人為不當操作或其它不正常使用所造成的問題或故障。

o)     欺詐、偷盜、無故消失等蓄意行為。

p)     由于安裝或使用解鎖設備程序造成的無法使用或損毀，此程序將會解鎖產品的啟動加載項，將導致您的保修無效。

q)     由于加密貨幣挖礦或相關活動而對產品造成的損毀，專門為挖礦而設計的機型除外。

除本保修提供以及在法律允許的最大范圍內，華碩公司對違反保修條例或其它法律所造成的直接、特殊、偶發、間接損壞概不負責。包括但不限于使用損失、稅務損失、實際或預期收入損失（包括合同收入損失）、錢款損失、預存費用損失、商業損失、機會損失、商譽損失、名譽損失、資料損壞損失、包括任何因替換設備及財產造成的間接損失或損壞、任何因還原復制在產品上存儲或使用的數據而產生的費用。以上限制并不適用于或因華碩公司疏忽而造成的人身死亡或傷害索賠，或任何故意及重大過失行為的法定責任。部份法律規定不允許責任的全部免除或對偶發及間接損壞的責任限制，所以上述限制或排除條款可能對您不適用。

 8、個人數據保護

華碩公司為了使維修服務更便捷而需采集、傳輸及處理您的個人數據。因此，您的個人數據可能會被傳輸至華碩公司或其在任何國家的分支公司進行處理。但任何對您個人數據的使用都將嚴格接受華碩隱私條款的保護。

 9、保修外服務

在保修期內將產品送至華碩服務中心并不代表機器將獲得免費維修。在收到您的產品后，華碩公司有權檢查您的產品的購買憑證（發票）及保修服務需求的有效性。如果在維修時您的產品已超出保修期或符合第 6 條“保修限定條款”中的任何一條，您的保修需求將被視為保修外服務。

如果您的保修需求被視為保修外服務，華碩公司將出具一份維修價格表；您可選擇接受或拒絕這份維修服務報價。如果您選擇接受報價，華碩公司將為您開立包含維修服務費用、料件費用以及其它在價格表上列出的項目費用的發票。

如果您的保修需求被視為保修外服務，并且您拒絕付費維修服務或您的產品無需維修，則在法律允許的范圍內，華碩公司可能會向您收取最高可達 100 元人民幣的檢測服務費用。

若您的產品不受本保修手冊中指定保修條款的保護,例如,由于保修期已過、產品問題,或產品存在缺陷而不符合維修條件(即“保修限定條款”指定的條件之一),您可以選擇在保修范圍之外享受付費服務,包括但不限于電話支持或產品維修服務。保修服務流程可能因國家區而異。有關最新適用和最全面的華碩產品服務信息, 請訪問華碩中文官網服務支持頁面① 。

 10、行使留置權

    當您的產品維修完成后或您不同意維修，華碩公司將通過維修服務流程通知（例如電話通知、短信息通知等）您取回您的產品。如果您未取回您的產品，或按照您提供的地址無法送達，華碩公司將在 60 天內保管您的產品。在此期限過后，華碩公司將根據您申請維修服務時所提供的聯絡資料再次通知您取件。如您仍未前來取回您的產品，華碩公司保留包括向您索賠保管費用、按照適用的法律法規處理產品以及任何對于未支付費用的法律留置權等權利。

 11、國際聯保服務

如您在華碩國際聯保服務所涵蓋的國家 / 地區范圍內購買華碩產品， 并在其他聯保服務涵蓋的國家/地區尋求服務，華碩公司將為您提供國際聯保服務與技術支持。例如，若您于國家“A”購買華碩產品，然后您遷往國家“B”，并希望在國家“B”尋求聯保服務，如國家“A” 和國家“B”都涵蓋在華碩國際聯保服務的范圍內，此華碩產品在國家 “B”符合國際聯保要求。有關華碩國際聯保的更多細節，請參考下方華碩國際聯保說明。

1. 您的產品在保修期間內可享有有限的華碩國際聯保服務。(在進 行服務前，您可能需要提供有效的購買發票或保修證明，以供驗證。)

2. 如需要充分享有華碩的國際聯保服務，請訪問華碩官方技術支持網站以取得詳細的服務中心信息。(http://www.xcfangyuan.com/support/service-center-location/)

3. 本國際聯保涵蓋范圍，即指在正常使用狀況下于保修期間內發生之任何產品故障都在保修范圍內。本服務不包含整機更換。請參考保修卡中的排除項目。

4. 除了部分已有明確說明提供聯保服務的原廠配件外，隨附于產品的配件（例如計算機包或其他配件產品）不包含在國際聯保范圍內。

5. 本國際聯保所涵蓋的機型可能需要較長的維修時間，具體將視當地零件供應情況而定，例如不同語言的鍵盤或未在該地區推出的機型。

6. 國際聯保服務可能因區域而異，并將根據該地區提供的服務而定。 在某些情況下，將可能會收取額外費用。如您有任何疑問，建議先聯系當地服務中心。

7. 如果需要維修所在的國家 / 地區不在國際聯保范圍內，則無法提供維修服務。您可以將產品帶往國際聯保涵蓋的其他國家 / 地區進行維修，或者等返回到涵蓋的國家 / 地區進行維修。

8. 購買于國際聯保適用范圍內的特殊項目機器、翻新產品或翻新設備，可能不享有國際聯保服務，將遵循個別銷售渠道所提供的保修條款（國際聯保 / 本地保修）。

 

關于產品保修的更多詳細信息，請參考產品保修手冊。您可以訪問華碩服務中心網站：http://www.xcfangyuan.com/support/，以找到您所購買的機型的服務支持頁面，并下載完整的產品保修手冊。

 

 12、延長保修服務

請參考http://www.xcfangyuan.com/support/Article/611/

 

注釋：

① 華碩中文官網服務支持頁面：http://www.xcfangyuan.com/support/