華碩筆記本電腦上門服務

最近更新 : 2022/02/14

【服務內容】

本服務是將客戶自行送修的服務升級為服務工程師上門維修的服務，上門服務針對電腦保修期內出現的硬件故障問題，不包含軟件問題、外接裝置、配件或原廠促銷贈品及其他第三方產品的問題（原廠促銷贈品包含背包、鼠標等）。 注：BIOS升級/刷新、恢復系統、安裝驅動、隱藏分區制作，均屬軟件服務范疇，不在免費上門范圍中，需自行送修或付費上門。

【適用產品】

華碩筆記本電腦

【服務地區】

中國大陸地區（不包含港,澳,臺地區）

【服務購買】

隨新機或機器標準保修期內單獨購買，可以至華碩官方商城(https://store.asus.com.cn/store/gallery-84.html)咨詢購買

【服務期限】

上門服務有效期基于電腦保修期，服務開始時間按照購機發票的購買日起算，若用戶無法提供發票，則按照華碩系統記錄的出貨日期結算；

依據您購買的上門服務年限，提供對應期限的服務，服務截止日期最長不超過電腦保修期(含延長保修期在內)。

例如：電腦保修期為兩年，可以購買兩年(含2年)以下的上門服務；電腦保修期為三年(含延長保修期)，可以購買三年(含3年)以下的上門服務。

 

【上門范圍】

僅限硬件故障問題(不包含軟件和附件問題)，距離當地華碩筆記本服務中心40公里范圍內；超出40公里時，服務中心可以提供付費上門服務，付費價格由用戶和服務中心協商。

 

【服務查詢】

關注【ASUS華碩服務】微信公眾號，至信息查詢-增值服務查詢，按相關提示輸入序列號查詢。

 

 

 

 

 

 

 

 

【服務流程】

方式1：關注“ASUS華碩服務”微信公眾號→自助服務→服務查詢&報修→輸入SN→上門服務→立即使用→在線預約，按提示輸入信息即可。

 

方式2：請撥打400-600-6655，由在線工程師為您判斷是否是硬件問題，如確定為硬件問題，會為您安排就近的工程師和您聯系，在約定具體的時間和地址后，工程師會在約定的時間為您提供上門服務。

 

【重要提示】

以下情況不適用于上門服務范圍，華碩有權酌情收取服務費用：

1.產品已經超過上門服務有效期。

2.電腦有進入液體、摔壞，擠壓變形等非正常使用導致的故障。

3.不能出示有效發票和上門服務卡的（但能證明產品在上門服務有效期內的除外）

4.因天災（水災、火災、地震、雷擊、臺風等）、昆蟲、動物或寵物、遇不可抗拒外力或人為之操作不慎造成之損壞。

5.自行拆組裝，任意變更規格或非本公司原廠的配件所引起的故障與損壞。

6.要求華碩提供軟件安裝服務（用戶自行提供原版軟件）、軟件故障排除或者清除密碼。

7.計算機病毒及相關非正規操作而造成的問題。

8.因用戶自行安裝軟件以及設定不當所造成之使用問題及故障。

9.本服務僅針對電腦保修期內出現的硬件故障問題，不包含軟件問題、外接裝置、配件或原廠促銷贈品及其他第三方產品的問題（原廠促銷贈品包含背包、鼠標等）；

10.恢復系統、安裝驅動、隱藏分區制作，均屬軟件服務范疇，不在上門服務范圍中，需自行送修或付費寄送修；

 

華碩保留上述服務條款最終解釋及修改權利，以上所有服務內容如有更新，請以華碩官方網站http://www.xcfangyuan.com/support/ 公布的信息為準，恕不另行通知。

 

FAQ

Q1：電池和適配器是否提供上門服務?
A1：已購買上門服務的筆記本電腦，若原廠電池和適配器由于正常使用導致的功能故障提供上門服務；非正常使用導致的損壞，提供付費上門服務。

 

Q2：已購買上門服務的筆記本電腦在保修期內出現屏碎的問題，是否提供上門服務？
A2：屏碎等人為或意外損壞的情況屬于保外，不在此上門服務范圍之內。

 

Q3：同時購買上門服務和清潔保養服務，是否可以提供上門清潔？
A3：深度清潔保養服務需要您把電腦送到華碩筆記本服務中心。

 

Q4：當服務中心的上門距離超出40公里時，服務中心還可以提供上門服務嗎？
A4：上門距離超出40公里時，服務中心可以提供付費上門服務，付費價格由用戶和服務中心協商。