華碩筆記本電腦上門(mén)服務(wù)
最近更新 : 2022/02/14
【服務(wù)內(nèi)容】
本服務(wù)是將客戶自行送修的服務(wù)升級(jí)為服務(wù)工程師上門(mén)維修的服務(wù)，上門(mén)服務(wù)針對(duì)電腦保修期內(nèi)出現(xiàn)的硬件故障問(wèn)題，不包含軟件問(wèn)題、外接裝置、配件或原廠促銷(xiāo)贈(zèng)品及其他第三方產(chǎn)品的問(wèn)題（原廠促銷(xiāo)贈(zèng)品包含背包、鼠標(biāo)等）。 注：BIOS升級(jí)/刷新、恢復(fù)系統(tǒng)、安裝驅(qū)動(dòng)、隱藏分區(qū)制作，均屬軟件服務(wù)范疇，不在免費(fèi)上門(mén)范圍中，需自行送修或付費(fèi)上門(mén)。
【適用產(chǎn)品】
華碩筆記本電腦
【服務(wù)地區(qū)】
中國(guó)大陸地區(qū)（不包含港,澳,臺(tái)地區(qū)）
【服務(wù)購(gòu)買(mǎi)】
隨新機(jī)或機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，可以至華碩官方商城(https://store.asus.com.cn/store/gallery-84.html)咨詢購(gòu)買(mǎi)
【服務(wù)期限】
上門(mén)服務(wù)有效期基于電腦保修期，服務(wù)開(kāi)始時(shí)間按照購(gòu)機(jī)發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)日起算，若用戶無(wú)法提供發(fā)票，則按照華碩系統(tǒng)記錄的出貨日期結(jié)算；
依據(jù)您購(gòu)買(mǎi)的上門(mén)服務(wù)年限，提供對(duì)應(yīng)期限的服務(wù)，服務(wù)截止日期最長(zhǎng)不超過(guò)電腦保修期(含延長(zhǎng)保修期在內(nèi))。
例如：電腦保修期為兩年，可以購(gòu)買(mǎi)兩年(含2年)以下的上門(mén)服務(wù)；電腦保修期為三年(含延長(zhǎng)保修期)，可以購(gòu)買(mǎi)三年(含3年)以下的上門(mén)服務(wù)。
【上門(mén)范圍】
僅限硬件故障問(wèn)題(不包含軟件和附件問(wèn)題)，距離當(dāng)?shù)厝A碩筆記本服務(wù)中心40公里范圍內(nèi)；超出40公里時(shí)，服務(wù)中心可以提供付費(fèi)上門(mén)服務(wù)，付費(fèi)價(jià)格由用戶和服務(wù)中心協(xié)商。
【服務(wù)查詢】
關(guān)注【ASUS華碩服務(wù)】微信公眾號(hào)，至信息查詢-增值服務(wù)查詢，按相關(guān)提示輸入序列號(hào)查詢。
【服務(wù)流程】
方式1：關(guān)注“ASUS華碩服務(wù)”微信公眾號(hào)→自助服務(wù)→服務(wù)查詢&報(bào)修→輸入SN→上門(mén)服務(wù)→立即使用→在線預(yù)約，按提示輸入信息即可。
方式2：請(qǐng)撥打400-600-6655，由在線工程師為您判斷是否是硬件問(wèn)題，如確定為硬件問(wèn)題，會(huì)為您安排就近的工程師和您聯(lián)系，在約定具體的時(shí)間和地址后，工程師會(huì)在約定的時(shí)間為您提供上門(mén)服務(wù)。
【重要提示】
以下情況不適用于上門(mén)服務(wù)范圍，華碩有權(quán)酌情收取服務(wù)費(fèi)用：
1.產(chǎn)品已經(jīng)超過(guò)上門(mén)服務(wù)有效期。
2.電腦有進(jìn)入液體、摔壞，擠壓變形等非正常使用導(dǎo)致的故障。
3.不能出示有效發(fā)票和上門(mén)服務(wù)卡的（但能證明產(chǎn)品在上門(mén)服務(wù)有效期內(nèi)的除外）
4.因天災(zāi)（水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、臺(tái)風(fēng)等）、昆蟲(chóng)、動(dòng)物或?qū)櫸?、遇不可抗拒外力或人為之操作不慎造成之損壞。
5.自行拆組裝，任意變更規(guī)格或非本公司原廠的配件所引起的故障與損壞。
6.要求華碩提供軟件安裝服務(wù)（用戶自行提供原版軟件）、軟件故障排除或者清除密碼。
7.計(jì)算機(jī)病毒及相關(guān)非正規(guī)操作而造成的問(wèn)題。
8.因用戶自行安裝軟件以及設(shè)定不當(dāng)所造成之使用問(wèn)題及故障。
9.本服務(wù)僅針對(duì)電腦保修期內(nèi)出現(xiàn)的硬件故障問(wèn)題，不包含軟件問(wèn)題、外接裝置、配件或原廠促銷(xiāo)贈(zèng)品及其他第三方產(chǎn)品的問(wèn)題（原廠促銷(xiāo)贈(zèng)品包含背包、鼠標(biāo)等）；
10.恢復(fù)系統(tǒng)、安裝驅(qū)動(dòng)、隱藏分區(qū)制作，均屬軟件服務(wù)范疇，不在上門(mén)服務(wù)范圍中，需自行送修或付費(fèi)寄送修；
華碩保留上述服務(wù)條款最終解釋及修改權(quán)利，以上所有服務(wù)內(nèi)容如有更新，請(qǐng)以華碩官方網(wǎng)站http://www.xcfangyuan.com/support/ 公布的信息為準(zhǔn)，恕不另行通知。
FAQ
Q1：電池和適配器是否提供上門(mén)服務(wù)?
A1：已購(gòu)買(mǎi)上門(mén)服務(wù)的筆記本電腦，若原廠電池和適配器由于正常使用導(dǎo)致的功能故障提供上門(mén)服務(wù)；非正常使用導(dǎo)致的損壞，提供付費(fèi)上門(mén)服務(wù)。
Q2：已購(gòu)買(mǎi)上門(mén)服務(wù)的筆記本電腦在保修期內(nèi)出現(xiàn)屏碎的問(wèn)題，是否提供上門(mén)服務(wù)？
A2：屏碎等人為或意外損壞的情況屬于保外，不在此上門(mén)服務(wù)范圍之內(nèi)。
Q3：同時(shí)購(gòu)買(mǎi)上門(mén)服務(wù)和清潔保養(yǎng)服務(wù)，是否可以提供上門(mén)清潔？
A3：深度清潔保養(yǎng)服務(wù)需要您把電腦送到華碩筆記本服務(wù)中心。
Q4：當(dāng)服務(wù)中心的上門(mén)距離超出40公里時(shí)，服務(wù)中心還可以提供上門(mén)服務(wù)嗎？
A4：上門(mén)距離超出40公里時(shí)，服務(wù)中心可以提供付費(fèi)上門(mén)服務(wù)，付費(fèi)價(jià)格由用戶和服務(wù)中心協(xié)商。