華碩筆記本電腦屏碎保障服務(wù)說明
【服務(wù)內(nèi)容】
針對華碩筆記本電腦在使用過程中，如遭遇跌落、碰撞/擠壓等意外事故而造成的電腦顯示屏功能性硬件故障提供保修服務(wù)，該服務(wù)是華碩為用戶在標準保修之外提供的增值服務(wù)。本服務(wù)部件保障范圍僅限華碩筆記本電腦生產(chǎn)時配置的內(nèi)置LCD顯示屏部件和固定顯示屏的外殼。
【適用產(chǎn)品】
華碩筆記本電腦
【服務(wù)地區(qū)】
中國大陸地區(qū)（不包含港,澳,臺地區(qū)）
【服務(wù)購買】
至華碩官方商城隨新機綁定購買
【服務(wù)期限】
自機器標準保修日起生效(按照購機發(fā)票的購買日期，若用戶無法提供發(fā)票，則按華碩系統(tǒng)記錄的出貨日期)；
服務(wù)截止日期：一年1次屏碎保自機器標準保修之日起+1年結(jié)束，兩年2次屏碎保自機器標準保修之日起+2年結(jié)束(注：本服務(wù)每年限使用1次)
【服務(wù)查詢】
1).關(guān)注【ASUS華碩服務(wù)】微信公眾號，至信息查詢-增值服務(wù)查詢，按相關(guān)提示輸入序列號查詢。
2). 保險公司服務(wù)查詢與報案熱線400-021-6639(周一至周日9:00-18:00，法定節(jié)假日除外)
3). 華碩電腦服務(wù)建議與投訴熱線400-600-6655(周一至周日24小時, 法定節(jié)假日除外)
【服務(wù)流程】
電腦顯示屏出現(xiàn)意外損壞后，關(guān)注【ASUS華碩服務(wù)】微信公眾號，至信息查詢-增值服務(wù)查詢，輸入序列號，找到意外保/屏碎保，點”立即使用”-“在線報修”，按照相關(guān)提示提供資料(如機器序列號/姓名/手機/損壞過程描述/受損機器照片等)
由保險公司審核，審核通過后保險公司為您指定并預(yù)約華碩授權(quán)服務(wù)中心進行維修, 不接受客戶未報案自行送修，具體審核結(jié)果會由保險公司或服務(wù)中心通知客戶；
【重要提示】
1. 理賠額度上限說明： 非OLED顯示屏，屏碎保障服務(wù)累計理賠金額（料件費、人工服務(wù)費含檢測費）上限為1200元； OLED顯示屏和玩家國度筆記本顯示屏，屏碎保障服務(wù)累計理賠金額（料件費、人工服務(wù)費含檢測費）上限為2800元。
2.屏碎保障服務(wù)維修時, 保險公司理賠總維修費用的80%,客戶需支付總維修費用（料件費、人工服務(wù)費含檢測費）的20%.
2.1 舉例LCD屏碎，服務(wù)中心檢測本次維修屏幕料件費+人工費合計1000元，則保險公司理賠800元，客戶需支付200元。
2.2 兩年2次屏碎保服務(wù)，第一年使用后，第二年剩余額度=總額度-第1次保險公司理賠金額。舉例：2年2次屏碎保，為OLED顯示屏，總理賠上限2800元，第一年總維修費用1000元(保險公司理賠800元+客戶付費200元+)，第二年剩余額度為2800元-800元=2000元
2.3 若因顯示屏損壞需要更換屏模組（屏模組包含顯示屏和固定屏幕的外殼，屏幕和外殼無法分離），則用戶支付屏模組費用的20%；若顯示屏損壞需要更換非屏模組(顯示屏和固定屏幕的外殼分離)，若固定屏幕的外殼也有損壞，則用戶需要支付顯示屏+固定屏幕外殼總費用的20%，其中顯示屏保險公司理賠80%，固定屏幕的外殼(即A殼/B殼)由華碩承擔80%，本屏碎保障服務(wù)部件范圍含屏幕和固定屏幕的外殼，其他部件如有意外損壞需客戶全額付費維修。
3. 若服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)總維修費用的80%超過理賠上限或剩余額度上限時，用戶需支付超出額度部分金額給服務(wù)中心； 舉例： OLED顯示屏理賠上限2800元，第一年保險公司理賠1500元，剩余額度1300元；第二年總維修費用1800元，總維修費用的80%即1440元超出剩余額度1300元，則保險公司最高理賠1300元，客戶需支付1800元-1300元=500元，理賠額度使用完畢。 若客戶拒絕此次維修，該機臺剩余額度會扣除100元人工費含檢測費，并需支付人工費20%(即20元)給服務(wù)中心，機器歸還給客戶時不保證機器的完整性以及恢復(fù)至送修前狀態(tài)。
4.若服務(wù)期內(nèi)故障因缺料或無法修復(fù)，由保險公司決定是否可以選擇置換同品牌同型號同規(guī)格新機，原機型市場無法采購時，可置換同品牌同規(guī)格其他機型，所需支付差價為: 差價=新機售價-原機發(fā)票金額+原機折價額，其中原價折舊額=原機發(fā)票金額x（20%+Nx0.8%）,N為本服務(wù)生效月份數(shù)。如差價小于0，本服務(wù)不向用戶退還任何金額.
5.本服務(wù)由華碩與保險公司合作，由華碩授權(quán)服務(wù)中心提供維修配件與維修服務(wù)。
6.意外保障服務(wù)為《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下統(tǒng)稱為“三包條例”）以外的保修服務(wù)，不同于三包條例的修理、換貨及退貨規(guī)則，故不適用于三包條例所定義的條例。
7.本服務(wù)保障范圍不涵蓋以下服務(wù)內(nèi)容：
1). 產(chǎn)品已經(jīng)超過屏碎保障服務(wù)期限，服務(wù)次數(shù)已使用完畢；
2). 屏幕外觀上的瑕疵或缺陷，如正常合理使用造成的消耗或外觀缺陷(屏幕表面自然磨損、脫漆、褪色、暗斑、亮斑、刮痕、劃傷、凹陷、開膠等)但不影響屏幕功能和正常使用；；
3). 因人為原因或主觀故意（包括但不限于有明顯鈍器打砸痕跡），重大過失或犯罪行為，或經(jīng)保險公司判定是由于客戶的故意或縱容而導致的損壞；
4) 因使用不當導致的損壞：如用尖銳物品劃破屏幕、隨意拋、扔機器、將機器當作玩具玩耍、玩耍時用其他物品砸壞屏幕等情形；
5）因動物或?qū)櫸锏男袨閷е碌膿p壞；
6).自行拆組裝、自行拆機/維修、改裝或非華碩授權(quán)服務(wù)中心維修所引起的故障與損壞；
7). 因天災(zāi)或自然災(zāi)害(水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、臺風、暴雨、暴風、龍卷風、雪災(zāi)、雹災(zāi)、冰凌、洪水、泥石流、崖崩、滑坡、地震、火山爆發(fā)或海嘯、大氣污染、土地污染、水污染、核輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染等)、不可抗拒外力(戰(zhàn)爭、敵對行動、軍事行為、恐怖活動、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動)而導致的損壞；
8).計算機病毒及相關(guān)非正規(guī)操作而造成的問題，或自行安裝軟件及設(shè)定不當所造成之使用問題及故障；
9). 機器災(zāi)難性損壞（例如機器穿孔、粉碎、機器零部件缺失、分離、車輪碾壓等）無法維修的情況；
10）正常使用(非意外情況)導致的電腦性能故障；
11). 附件配件、耗材、易損部件，如易耗品電池、鼠標、電腦包、獨立鍵盤及耳機等.
12).產(chǎn)品在運送過程中的任何損失，包括但不限于在檢查行李、郵寄或物流運輸過程中；
13).因筆記本電腦遺失、被盜竊、被搶劫或搶奪、被騙取、丟失等；
14). 為了獲取利益進行欺詐性索賠，或者您本人或他人以您的名義通過任何隱瞞、欺詐等不當手段或方法而獲得本服務(wù)，則華碩有權(quán)不提供服務(wù)；同時該產(chǎn)品的服務(wù)自動終止，同時保留追究該用戶法律責任的權(quán)利；
15）因電腦意外受損導致的任何間接損失或附帶損失（包括但不限于無法使用、人身傷害、業(yè)務(wù)損失、財產(chǎn)損失、任何經(jīng)濟性利益損失、數(shù)據(jù)損失、故障時間損失及誤工費等）
16）電腦型號、SN序列號等存在涂改、缺失、無法辨識或與購買本保障服務(wù)時所記錄的信息不符；
17）以上行為如果在服務(wù)中心發(fā)生檢測行為需要支付相應(yīng)人工費。
8. 維修中可能會導致機器內(nèi)部數(shù)據(jù)資料和程序丟失，用戶需提前備份及清除所有希望保護的個人信息. 華碩不對數(shù)據(jù)丟失或損壞負責.
9. 本服務(wù)不退還服務(wù)中更換下來的任何零部件, 服務(wù)期內(nèi)零部件的更換或維修均不重新計算保修期。
10. 請保留您的購機發(fā)票作為享受服務(wù)的證據(jù)。如您無法提供發(fā)票，則按華碩系統(tǒng)記錄的出貨日期為準。
11. 服務(wù)激活與服務(wù)報修請保持信息一致，姓名，手機號，機臺序列號等信息不得隨意更改。
12. 華碩有權(quán)在任何時間停止繼續(xù)銷售本服務(wù)，但會保證為已經(jīng)購買該項服務(wù)的用戶履行＂本服務(wù)內(nèi)容＂中明示的相應(yīng)義務(wù)。
華碩保留上述服務(wù)條款最終解釋及修改權(quán)利，以上所有服務(wù)內(nèi)容如有更新，請以華碩官方網(wǎng)站http://www.xcfangyuan.com/support/ 公布的信息為準，恕不另行通知。
【Q＆A】
Q1：維修需要提供哪些相關(guān)資料？
A1：購機發(fā)票（若無發(fā)票按華碩系統(tǒng)機器出貨日期計算服務(wù)期）、機器序列號、姓名、手機號。屏碎保障范圍的故障，需再提供損壞過程描述及受損照片.
Q2：機器出現(xiàn)屏碎意外故障時，如何報修？
A2：關(guān)注ASUS華碩服務(wù)微信公眾號--信息查詢--增值服務(wù)查詢，輸入序列號進行報案，有疑問可聯(lián)系保險公司客服熱線400-021-6639咨詢.
Q3：屏碎保障服務(wù)是否有次數(shù)限制？
A3：有次數(shù)限制，每年限使用1次，若超過累計維修額度，需支付維修差價。
Q4：屏碎保障服務(wù)，若屏幕和外殼均有損壞，客戶如何付費？
A4：1）若為屏模組類型(屏和外殼一體)客戶付費屏模組20%； 2）非屏模組類型(屏和固定屏幕外殼分離)，客戶付費屏+固定屏幕外殼費用的20%。