華碩電腦新機護航服務說明手冊
最近更新 : 2020/01/14
華碩電腦新機護航服務說明手冊
華碩電腦新機護航服務是由華碩官方認證工程師上門安裝調試電腦，讓用戶快速上手，安心使用。
- 專業工程師：華碩官方認證工程師，值得信賴。
- 上門服務：省時省力，專業服務送到家。
- 按用戶要求調試電腦：快速上手，符合用戶的使用習慣。
服務內容和條件：
- 適用機型：華碩筆記本電腦、華碩一體機
- 服務內容：
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服務項目
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服務內容
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硬件確認-不含硬件檢測與維修
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檢查外觀無問題
開機進入系統
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軟件服務
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系統初始化設置
磁盤分區：按照客戶的要求進行磁盤分區
辦公軟件安裝：Windows系統通用辦公軟件安裝，不包括行業專用軟件
常用軟件安裝：按照客戶要求安裝常用軟件
可以提供安裝系統服務，如需安裝正版軟件請用戶提供
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網絡調試服務
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確認客戶家庭網絡正常
電腦接入網絡
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其他服務
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協助客戶注冊成為華碩會員
電腦產品服務政策介紹
華碩服務介紹（含就近服務點，服務熱線等）
如有硬件升級需求可協助升級安裝（僅限華碩原裝硬件，僅適用于筆記本產品）
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使用教學
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新機使用常識簡介
win10使用簡單介紹
常見電腦故障答疑
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- 購買期限：購買新機器1年內（注：購機時間以購機發票來計算，如無發票則按出廠時間來計算）
- 服務激活時效：
筆記本電腦：下單后第二個工作日由華碩客服進行激活。
一體機：由用戶自行激活，請務必在30天內完成激活，否則服務不予生效。
- 服務有效期：
筆記本電腦：標準保修期內。
一體機：購機一年內 。（注：購機時間以購機發票來計算，如無發票則按出廠時間來計算）
- 服務次數：服務有效期內僅限使用1次。
- 服務適用地區：中國大陸地區（不包含港澳臺）。
- 上門服務范圍：
筆記本電腦：北京、上海、廣州
一體機：距離縣級市80公里內
- 上門服務時間：周一至周日9:30~18:00。少數地區時間略有差異，請以當地服務中心工作時間為準。
- 服務獲取：
請關注“ASUS華碩服務”微信公眾號→自助服務→上門服務申請→新機護航，點擊“立即申請”預約新機護航服務。預約提交后1個工作日內由華碩客服與您聯系。為了保障在您預期時間內上門請提前2天進行預約。
- 服務注意事項：
- 該服務標準時長不超過1小時，如用戶需華碩工程師額外提供輔導或服務而超過1小時，則按30元/半小時收費（不足半小時按半小時收費）；
- 本次服務包含軟件安裝調試、產品使用指導、售后服務說明等，不含硬件維修；
- 如需安裝正版系統或軟件，請用戶提供正版安裝文件，軟件安裝不包含行業專業軟件；
- 本服務需提供可正常使用的網絡環境。
- 新機護航服務本身為《微型計算機商品維修更換退貨責任規定》（以下統稱為“三包條例”）以外的服務，不同于三包條例的修理、換貨以及退貨規定，故新機護航服務本身不適用三包條例所定義的條例，且新機護航服務內容僅以上面“適用服務范圍和服務內容”中明示為準。
以下情況不適用于服務范圍，華碩有權酌情收取服務費用：
- 產品已經超過服務有效期。
- 電腦有進入液體、摔壞，擠壓變形等非正常使用導致的現象的。
- 因天災（水災、火災、地震、雷擊、臺風等）、昆蟲、動物或寵物、遇不可抗拒外力或人為之操作不慎造成之損壞。
- 自行拆組裝，任意變更規格或非本公司原廠的配件所引起的故障與損壞。
- 計算機病毒及相關非正規操作而造成的問題。
- 因用戶自行安裝軟件以及設定不當所造成之使用問題及故障。
FAQ：
Q：我的電腦已經購買6個月了，還可以購買新機護航服務嗎？
A：可以。購機一年內均可購買。
Q：可以幫我重裝系統嗎？
A：可以。請提供正版安裝介質，重裝系統預計耗時超過1小時，超出時長按30元/半小時收費。
Q：我家中還有舊電腦可以請上門工程師做舊機評估以及舊機回收嗎？
A：可以。詳情可咨詢上門的工程師。
Q：如果我的電腦發生故障，可以請工程師幫忙維修嗎？
A：筆記本電腦產品不可以。新機護航服務僅提供軟件安裝，產品使用指導、售后服務說明等，不含硬件維修。如果新電腦發生故障請您聯系購買的店鋪處理；如果使用一段時間發生故障請您送修或與工程師協商由工程師送至華碩授權服務中心進行檢測維修。
一體機產品請在與華碩客服溝通時提前告知需要維修服務，華碩客服會根據維修料件備庫情況重新確認上門服務時間
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