[Notebook] 疑難解答 - 如何解決指紋識別的問題

如果您的電腦具備指紋識別器功能，且遇到無法識別、沒有反應(yīng)等問題時(shí)，您可以參考本文的步驟排查。

在開始之前，請先確認(rèn)您已在設(shè)備上設(shè)置Windows Hello，以確保您正確設(shè)置指紋識別功能。如需了解如何執(zhí)行此動(dòng)作的詳細(xì)信息，請參考Windows Hello (生物識別): 指紋識別設(shè)置。

華碩筆記本電腦有部分機(jī)型已將指紋識別集成到電源鍵。

注: 如果您的電腦有建立多個(gè)用戶帳戶，或曾經(jīng)有安裝安全保護(hù)相關(guān)軟件，請先確認(rèn)控制權(quán)限設(shè)置。若權(quán)限已開啟但問題仍然存在，請?jiān)賲⒖家韵碌牟襟E排查。

清潔指紋識別器

定期清潔指紋識別器以清除灰塵或油垢，將有助于改善指紋識別異常問題:

1. 使用酒精噴涂在柔軟干凈的布上，輕輕擦拭指紋識別器清除污漬或顆粒。
   注: 僅需讓布稍微沾濕即可，切勿直接在指紋識別器上噴涂酒精或過多的水分留在指紋識別器上。
2. 等待自然干燥之后，再次確認(rèn)指紋識別功能是否正常。

更新并確認(rèn)您電腦中的BIOS、Windows組件與驅(qū)動(dòng)程序?yàn)樽钚掳姹?/strong>

軟件更新通常有助于系統(tǒng)的穩(wěn)定度及優(yōu)化，所以建議您經(jīng)常確認(rèn)您的設(shè)備使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:

如何在Windows操作系統(tǒng)環(huán)境中更新BIOS

如何使用EZ Flash更新BIOS

了解更多如何更新Windows Update與驅(qū)動(dòng)程序:

如何執(zhí)行Windows Update

如何透過MyASUS系統(tǒng)更新獲取軟件更新

若BIOS、Windows組件與驅(qū)動(dòng)程序都已更新至最新版本后問題仍然存在，請繼續(xù)下一個(gè)章節(jié)的排查步驟。

在設(shè)備管理器中啟用并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序

1.請?jiān)?/span>Windows搜尋欄輸入【設(shè)備管理器】，然后點(diǎn)選【打開】。

Windows11 界面：

Windows10 界面：

2.點(diǎn)擊【生物識別設(shè)備】設(shè)備類型旁邊的箭頭。于【Fingerprint Sensor】點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，然后點(diǎn)選【啟用設(shè)備】。啟用設(shè)備后請?jiān)俅未_認(rèn)指紋識別功能是否可以正常使用。
注: 設(shè)備名稱可能會因電腦型號而有所不同。
若是未顯示【啟用設(shè)備】選項(xiàng)，表示您的指紋識別已經(jīng)啟用，并請繼續(xù)下一步驟。

3.重新安裝指紋識別器驅(qū)動(dòng)程序。于【Fingerprint Sensor】點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，然后點(diǎn)選【卸載設(shè)備】。

4.勾選【嘗試刪除這個(gè)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序】，然后點(diǎn)選【卸載】。

5.指紋識別器驅(qū)動(dòng)程序卸載后，請前往ASUS支援網(wǎng)站下載并安裝指紋識別驅(qū)動(dòng)程序。了解更多如何搜尋與下載驅(qū)動(dòng)程序。
注: 以下范例僅依當(dāng)前版本為示意，實(shí)際請使用ASUS官網(wǎng)所提供的最新版本。

6.若指紋識別器驅(qū)動(dòng)程序重新安裝完成后問題仍然存在，請繼續(xù)下一個(gè)章節(jié)的排查步驟。

透過系統(tǒng)還原點(diǎn)還原系統(tǒng)

如果指紋識別器的問題是最近才開始發(fā)生，且如果您先前已經(jīng)有建立系統(tǒng)還原點(diǎn)、或是系統(tǒng)建立的自動(dòng)還原點(diǎn)，則可以嘗試將系統(tǒng)還原至問題開始前的時(shí)間點(diǎn)來解決問題。了解更多如何從已建立的系統(tǒng)還原點(diǎn)還原系統(tǒng)。

如果問題仍然存在，請繼續(xù)下一個(gè)章節(jié)的步驟排查。

執(zhí)行Windows系統(tǒng)還原

如果所有疑難解答步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個(gè)人資料然后進(jìn)行系統(tǒng)還原，將電腦恢復(fù)至出廠狀態(tài)。了解更多:

如何還原(重裝)系統(tǒng)

附錄:

如何確認(rèn)完全控制權(quán)限設(shè)定

1.請?jiān)?/span>Windows搜尋欄輸入【Regedit】，然后在注冊表編輯器點(diǎn)選【打開】。

Windows11搜索畫面：

Windows10 搜索畫面：

2.如果有出現(xiàn)用戶帳戶控制的通知窗口，請點(diǎn)選【是】。

3.依序選擇[HKEY_USER] > [S-1-5-19]> [Software] > [ElanFP]文件夾，然后在ElanEP文件夾點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵并選擇【權(quán)限】。

（注意：如果注冊表里面找不到 **FP項(xiàng)目，則此權(quán)限設(shè)置步驟請忽略）

4.確認(rèn)您所有的用戶帳戶及Administrators，完全控制權(quán)限需勾選允許。

注意：如果注冊表里面找不到 **FP項(xiàng)目，則此權(quán)限設(shè)置步驟請忽略，參照上面步驟常規(guī)排查即可。