[Windows 11/10] 疑難解答 – 如何解決系統(tǒng)跳出錯(cuò)誤信息或沒(méi)有響應(yīng)（使用中死機(jī)/黑屏/白屏）

適用產(chǎn)品：筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、All-in-One PC、電競(jìng)掌機(jī)、主板、顯卡、MiniPC

如果您遇到設(shè)備的Windows操作系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，或畫(huà)面沒(méi)有響應(yīng)也無(wú)法進(jìn)行任何操作(設(shè)備使用中突然死機(jī)、凍結(jié)畫(huà)面、黑屏、白屏)，請(qǐng)參考本文的疑難解答步驟。

注：當(dāng)畫(huà)面沒(méi)有響應(yīng)也無(wú)法進(jìn)行任何操作時(shí)，請(qǐng)先嘗試強(qiáng)制關(guān)機(jī)。長(zhǎng)按電源鍵直到電源燈熄滅，即可關(guān)閉設(shè)備。將設(shè)備重新啟動(dòng)后，請(qǐng)根據(jù)下列疑難解答步驟排查，以免日后再次發(fā)生問(wèn)題。

如果設(shè)備停止響應(yīng)且出現(xiàn)藍(lán)色畫(huà)面錯(cuò)誤(藍(lán)屏)，請(qǐng)參考藍(lán)屏的疑難解答Windows中的藍(lán)色畫(huà)面錯(cuò)誤(藍(lán)屏/藍(lán)底白字)的疑難解答。

移除外接設(shè)備并更新您電腦中的BIOS、Windows套件與驅(qū)動(dòng)程序至最新版本

• 移除外接設(shè)備，例如外接硬盤(pán)，打印機(jī)，存儲(chǔ)卡，光驅(qū)內(nèi)的光盤(pán)，也包含讀卡器內(nèi)的轉(zhuǎn)接卡等等。有時(shí)候可能是因?yàn)橥饨釉O(shè)備導(dǎo)致您的系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)作。 
  
  注：同時(shí)移除所有外接顯示器。若是臺(tái)式機(jī)，則先連接一部外接顯示器以確認(rèn)設(shè)備能正常開(kāi)機(jī)并顯示畫(huà)面。 
  
   
• 軟件更新通常有助于系統(tǒng)的穩(wěn)定度及優(yōu)化，所以建議您經(jīng)常確認(rèn)您的設(shè)備使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:
  如何在Windows操作系統(tǒng)環(huán)境中更新BIOS
  如何使用Easy Flash更新BIOS
  (臺(tái)式機(jī)請(qǐng)參考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介紹)
  了解更多如何更新Windows Update與驅(qū)動(dòng)程序:
  如何執(zhí)行Windows Update
  如何通過(guò)MyASUS用戶(hù)服務(wù)獲取軟件更新
  若BIOS、Windows套件與驅(qū)動(dòng)程序皆已更新至最新版本但問(wèn)題仍然存在，請(qǐng)繼續(xù)以下疑難解答步驟。

診斷硬件問(wèn)題

• 執(zhí)行MyASUS自帶的診斷功能，判斷是否有硬件問(wèn)題，了解更多MyASUS系統(tǒng)診斷。
  MyASUS軟件中沒(méi)有顯示系統(tǒng)診斷的頁(yè)面，表示您的設(shè)備不支持該功能。了解更多為什么我的MyASUS只有”用戶(hù)服務(wù)”功能。
• 確認(rèn)設(shè)備溫度是否過(guò)高，溫度過(guò)高時(shí)，系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制降速運(yùn)行，了解更多疑難解答 - 散熱與風(fēng)扇問(wèn)題。

安裝或更新(包含驅(qū)動(dòng)軟件、應(yīng)用程序、Windows更新文件)后發(fā)生問(wèn)題

若是安裝或更新軟件后的異常，則移除或回退上一版本軟件。了解更多如何卸載應(yīng)用程序、Windows更新文件、驅(qū)動(dòng)程序。

如何通過(guò)設(shè)備管理器回退上一版本的驅(qū)動(dòng)程序：

1. 在[開(kāi)始]圖標(biāo)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵①，然后點(diǎn)選[設(shè)備管理器]②。(下圖左為Windows 11畫(huà)面；右為Windows 10畫(huà)面)
   
       
2. 點(diǎn)擊[顯示適配器]設(shè)備類(lèi)型旁邊的箭頭③。于[Intel(R) UHD Graphics 620]點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵④，然后點(diǎn)選[屬性]⑤。
   此步驟是以Intel顯示適配器驅(qū)動(dòng)為范例，實(shí)際請(qǐng)依您所遇到的驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤，進(jìn)行回退版本操作。
   
3. 點(diǎn)選[驅(qū)動(dòng)程序]⑥，然后點(diǎn)選[回退驅(qū)動(dòng)程序]⑦。
   
4. 選擇[您要回退到先前安裝的驅(qū)動(dòng)程序的原因]⑧，然后點(diǎn)選[是]⑨。系統(tǒng)將會(huì)開(kāi)始回退驅(qū)動(dòng)程序至先前的版本。
   

提升Windows效能

參考Microsoft所提供建議，對(duì)Winodws操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查與設(shè)置，了解更多改善Windows電腦效能的提示。

通過(guò)系統(tǒng)還原點(diǎn)還原系統(tǒng)

如果問(wèn)題是最近才開(kāi)始發(fā)生，且如果您先前已經(jīng)有建立系統(tǒng)還原點(diǎn)、或是系統(tǒng)建立的自動(dòng)還原點(diǎn)，則可以嘗試將系統(tǒng)還原至問(wèn)題開(kāi)始前的時(shí)間點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題。了解更多如何從已建立的系統(tǒng)還原點(diǎn)還原系統(tǒng)。如果問(wèn)題仍然存在，請(qǐng)繼續(xù)下一個(gè)章節(jié)的疑難解答。

系統(tǒng)恢復(fù)

如果所有疑難解答步驟已完成，但問(wèn)題仍然存在，請(qǐng)先備份您的個(gè)人檔案然后進(jìn)行系統(tǒng)還原，將電腦恢復(fù)至原始組態(tài)。了解更多:

如何還原(重裝)系統(tǒng)，并移除個(gè)人文件、應(yīng)用程序及設(shè)置

如何還原(重裝)，并保留個(gè)人文件

若您的問(wèn)題并未解決，請(qǐng)聯(lián)系華碩客服中心，取得進(jìn)一步的信息。