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[Notebook] 疑難解答 - 如何解決自動關機/重新啟動的問題
請依照您計算機目前的Windows操作系統版本，前往相對應的操作說明:
- 更新并確認您計算機中的BIOS、Windows套件與驅動程序為最新版本
- 通過MyASUS執行系硬件診斷
- 檢查所使用的外接裝置或是否有安裝/更換硬設備
- 檢查近期所安裝或更新的軟件或應用程序
- 通過系統還原點還原系統
- 執行Windows系統還原
更新并確認您計算機中的BIOS、Windows套件與驅動程序為最新版本
軟件更新通常有助于系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:
(桌面計算機請參考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介紹)
了解更多如何更新Windows Update與驅動程序:
若BIOS、Windows套件與驅動程序皆已更新至最新版本但問題仍然存在，請繼續以下疑難解答步驟。
通過MyASUS執行硬件問題診斷來檢查硬件是否有異常。如果診斷過后有發現異常，建議您前往華碩維修中心進行更換。
- 在Windows搜尋欄輸入[MyASUS]①，然后點選[開啟]②。
如果您無法搜尋到MyASUS，表示您的計算機可能沒有安裝，請參考如何安裝MyASUS。
- 在MyASUS窗口中，點選[用戶服務]③。
- 在[系統診斷]中④，勾選硬件診斷的[全選]項目⑤，然后點擊[開始檢查]⑥。了解更多MyASUS系統診斷的介紹。
注: 若您的計算機于MyASUS軟件中沒有顯示系統診斷的頁面，表示您的計算機不支持該功能，請至下一個章節并繼續疑難解答。了解更多為什么我的MyASUS只有”用戶服務”功能。
- 如果有檢測出問題，建議您前往華碩維修中心進行更換。您可以參考此篇文章如何通過用戶服務來聯絡華碩進行后續報修事項。
若是「硬件診斷」結果沒有出現問題，表示您的硬設備是正常的，請繼續下一個章節的疑難解答步驟。
計算機的外接裝置有時可能是造成自動關機/重新啟動的原因，請嘗試移除外接裝置，例如外接硬盤，打印機，記憶卡，光驅(若為內接式請移除光盤片)，也包含卡片閱讀機內的轉接卡等等，然后重新啟動計算機。
如果重新啟動計算機后未遇到問題，外接裝置便可能是問題所在，建議您先拔除該裝置并聯絡裝置制造商以尋求支持。
如果您沒有使用外接裝置或是移除后問題仍然存在，請再確認您是否有自行安裝或更換新的硬設備，例如硬盤(傳統硬盤、固態硬盤)或內存。有可能是您使用的新硬件與華碩計算機或Windows裝置不兼容，請嘗試移除新硬設備。如果移除后未再遇到問題，建議您先拔除該硬件并連絡硬件制造商以尋求支持。
若是以上步驟后問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難解答步驟。
有時候問題可能與Windows更新套件或所安裝的應用程序軟件有關，其中可能包含應用程序軟件與系統之間的兼容性，或Windows核心程序可能被破壞。
您可以先檢視Windows Update更新紀錄來查看近期安裝的更新項目。
- 在Windows搜尋欄輸入[Windows 更新設置]①，然后點選[打開]②。
- 點選[更新歷史記錄]③。
- 在更新記錄中，會列出通過Windows Update的功能更新、質量更新、驅動程序更新等項目。
- 您可以查看更新的日期并確認是否某個日期所更新的項目而您開始遇到自動關機/重新啟動的問題，并通過下列步驟了解如何進行卸載或是回復至上一個版本。
Windows功能更新的回復
如果您是因為Windows功能更新后而出現自動關機/重新啟動的問題，建議您先將Windows回復至上一個版本并等待Windows后續修正，避免初期的不穩定問題，了解更多如何回復至上一個Windows版本。
若是您無法回復至上一個Windows版本，建議您通過Windows還原點還原系統，了解更多如何從系統還原點還原系統。
Windows質量更新的卸載
如果您是因為Windows質量更新后而出現自動關機/重新啟動的問題，建議您先將Windows質量更新卸載并等待Windows后續修正，請參考以下步驟了解如何卸載。
- 在更新記錄中，點選[卸載更新]①。
- 點選您要移除的項目②，然后點選[卸載]③。
驅動程序更新的回復
如果您是因為驅動程序更新后而出現自動關機/重新啟動的問題，建議您先將驅動程序回復至上一個版本并等待后續修正，請參考以下步驟了解如何將驅動程序回復至上一個版本。
- 在Windows搜尋欄輸入[設備管理器]①，然后點選[打開]②。
- 點擊[顯示適配器]裝置類型旁邊的箭頭③，然后于[Intel(R) Iris Xe Graphics]點擊鼠標右鍵④并點選[屬性]⑤。
此步驟是以Intel顯示適配器驅動為范例，實際請依您所遇到的驅動程序錯誤，進行回復版本操作。
- 點選[驅動程序]⑥，然后點選[回退驅動程序]⑦。
- 選擇[您要回復到先前安裝的驅動程序的原因]⑧，然后點選[是]⑨。系統將會開始回復驅動程序至先前的版本。
應用程序卸載
自動關機/重新啟動的問題也有可能是因為近期安裝的某個應用程序與Windows系統之間出現了兼容性問題，建議您可以先將此應用程序卸載，了解更多如何查詢或解除最近安裝的應用程序。
如果卸載后未再遇到問題，建議您可以先從應用程序的官方網站確認可支持的操作系統及相關規格，或是連絡應用程序開發商以尋求支持。
若是以上步驟后問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難解答步驟。
如果自動關機/重新啟動的問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。了解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。
如果問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難解答步驟。
如果所有疑難解答步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然后進行系統還原，將計算機回復至原始組態。了解更多:
若您的問題并未解決，請聯系ASUS客服中心，取得進一步的信息。
更新并確認您電腦中的BIOS、Windows組件與驅動程序為最新版本
- 通過MyASUS執行系硬件診斷
- 檢查所使用的外接設備或是否有安裝/更換硬件設備
- 檢查近期所安裝或更新的軟件或應用程序
- 通過系統還原點還原系統
- 執行Windows系統還原
更新并確認您電腦中的BIOS、Windows組件與驅動程序為最新版本
軟件更新通常有助于系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的設備使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:
了解更多如何更新Windows Update與驅動程序:
若BIOS、Windows套件與驅動程序皆已更新至最新版本后問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難解答步驟。
通過MyASUS執行硬件問題診斷來檢查硬件是否有異常。如果診斷過后有發現異常，建議您前往華碩維修中心進行更換。
- 在Windows搜索框輸入[MyASUS]①，然后點選【打開】②。
如果您無法搜索到MyASUS，表示您的電腦可能沒有安裝，請參考如何安裝MyASUS。
- 在MyASUS界面中，點選[用戶服務]③。
- 在[系統診斷]中④，勾選硬件診斷的[全選]項目⑤，然后點擊[開始檢查]⑥。了解更多MyASUS系統診斷的介紹。
注意: 若您的電腦于MyASUS軟件中沒有顯示系統診斷的頁面，表示您的電腦不支持該功能，請至下一個章節并繼續疑難解答。了解更多為什么我的MyASUS只有”用戶服務”功能。
如果有檢測出問題，建議您前往華碩維修中心進行更換。您可以參考此篇文章如何通過用戶服務來聯絡華碩進行后續報修事項。
若是「硬件診斷」結果沒有出現問題，表示您的硬設備是正常的，請繼續下一個章節的疑難解答步驟。
電腦的外接設備有時可能是造成自動關機/重新啟動的原因，請嘗試移除外接設備，例如外接硬盤，打印機，記憶卡，光驅(若為內置光驅請移除光盤片)，也包含光驅內的轉接卡等等，然后重新啟動電腦。
如果重新啟動電腦后未遇到問題，外接設備便可能是問題所在，建議您先移除該設備并聯系設備制造商以尋求支持。
如果您沒有使用外接設備或是移除后問題仍然存在，請再確認您是否有自行安裝或更換新的硬件設備，例如硬盤(傳統硬盤、固態硬盤)或內存。有可能是您使用的新硬件與華碩電腦或Windows設備不兼容，請嘗試移除新硬件設備。如果移除后未再遇到問題，建議您先拔除該硬件并聯系硬件制造商以尋求支持。
若是以上步驟后問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難解答步驟。
有時候問題可能與Windows更新組件或所安裝的應用程序軟件有關，其中可能包含應用程序軟件與系統之間的兼容性，或Windows核心程序可能被破壞。
您可以先檢視Windows Update更新記錄來查看近期安裝的更新項目
- 在Windows搜索框輸入[Windows Update ]①，然后點選[打開]②。
- 點選[查看更新歷史記錄]③。
- 在查看更新歷史記錄中，會列出通過Windows Update的功能更新、質量更新、驅動程序更新的項目。
- 您可以查看更新的日期并確認是否某個日期所更新的項目而您開始遇到自動關機/重新啟動的問題，并通過下列步驟了解如何進行卸載或是回復至上一個版本。
Windows功能更新的回復
如果您是因為Windows功能更新后而出現自動關機/重新啟動的問題，建議您先將Windows回復至上一個版本并等待Windows后續修正，避免初期的不穩定問題，了解更多如何回復至上一個Windows版本。
若是您無法回復至上一個Windows版本，建議您通過Windows還原點還原系統，了解更多如何從系統還原點還原系統。
Windows質量更新的卸載更新
如果您是因為Windows質量更新后而出現自動關機/重新啟動的問題，建議您先將Windows質量更新卸載并等待Windows后續修正，請參考以下步驟了解如何卸載。
- 在查看更新歷史記錄中，點選[卸載更新]①。
- 點選您要卸載的項目②，然后點選[卸載]③。
驅動程序更新的回復
如果您是因為驅動程序更新后而出現自動關機/重新啟動的問題，建議您先將驅動程序回復至上一個版本并等待后續修正，請參考以下步驟了解如何將驅動程序回復至上一個版本。
- 在Windows搜索欄輸入[設備管理器]①，然后點選[打開]②。
- 點擊[顯示適配器]旁邊的箭頭③，然后于[顯卡設備 】右鍵點擊④并點選[屬性]⑤。
- 此步驟是以核顯適配器驅動為范例，實際請依您所遇到的驅動程序錯誤，進行回復版本操作。
- 點選[驅動程序]⑥，然后點選[回退驅動程序]⑦。
- 選擇[您要回退到先前安裝的驅動程序的原因]⑧，然后點選[是]⑨。系統將會開始回退驅動程序至先前的版本。
應用程序卸載
自動關機/重新啟動的問題也有可能是因為近期安裝的某個應用程序與Windows系統之間出現了兼容性問題，建議您可以先將此應用程序卸載，了解更多如何查詢或解除最近安裝的應用程序。
如果卸載后未再遇到問題，建議您可以先從應用程序的官方網站確認可支持的操作系統及相關規格，或是聯系應用程序開發商以尋求支持。
若是以上步驟后問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難解答步驟。
如果自動關機/重新啟動的問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。了解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。
如果問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難解答步驟。
如果所有疑難解答步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然后進行系統還原，將計算機回復至原始狀態。了解更多:
Windows 10 - 如何還原(重裝)系統，并移除個人文件、應用程序及設置
若您的問題并未解決，請聯系ASUS客服中心，取得進一步的信息。